オンデマンドのカスタマー
サポートチーム
海外のお客様に対応するカスタマーサポートチームを採用して、あなたビジネスをさらに素早く成長させましょう。24時間365日体制のサポート、トレーニング、管理業務が含まれており、より迅速なご対応が可能です
海外のお客様のためカスタマーサービスの品質の向上
特に英語圏のお客様にシームレスな顧客体験を提供する必要がある場合、海外でのビジネス拡大は難しいものとなります。言葉の壁を乗り越えるだけでなく、お客様の視点を理解することが大事になります。このような理由から、私たちはお客様のビジネスをより進めやすくするために、フルサービスのカスタマーサポートチームをご提供しています。
当社のサービス
私たちは、世界クラスの顧客サービスをお届けします。当社のカスタマーサポートスタッフは、マルチチャネル、24時間365日対応、そしてご契約者が選べる柔軟なプランをご提供しています。各プランは、5〜5,000名の従業員を持つ企業様向けにご対応できるよう設計されています：
専任のサポートチーム
当社のトレーニングを受けたチームは、お客様のあらゆる問題、質問、苦情に迅速にご対応できます。お客様のご要望に応じて、返金、再注文、導入、プリセールスなどのお手伝いをさせていただきます。専任のカスタマーサポートスタッフをオンデマンドで採用し、月単位でフレキシブルにご契約いただけます。
営業時間外や週末もご対応します
営業時間外としてのサポートは、お客様の1日が終わる際にシフトを開始し、お客様の1日が始まると同時にシフトを終了します。こちらのオプションは、通常の営業時間内にすべての地域のお客様サポートをご希望される、国際的に販売を行うブランドに人気があります。
ペイ・パー・レスポンス
応答ごとにお支払いいただくだけで、フレキシブルなサポート運用を月単位で構築できます。前月のボリュームに基づいて、毎月前払いでお支払いいただきます。
ご提案はお客さまのニーズに合わせ、個別にカスタマイズさせていただいております。
お気軽にお問い合わせください。
サービスの仕組み
マルチチャネルサポート
当社のチームはフレキシブルですべてのチャネルで迅速にご対応します。メール、チャット、音声、さらにはソーシャルメディアまでカバーします。あなたのお客様にシームレスなオムニチャネルを経験してもらうため、すべての技術と連携します。
システムについて詳しくは、 お気軽にお問い合わせください。
Influxを選ぶ理由
アメリカ、イギリス、オーストラリアの信頼できるブランドと提携し、一貫して高品質なカスタマーサービスをご提供しています。
24時間365日体制
すべてのお客様に迅速にご対応します。当社のカスタマーサポートスタッフは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域のすべての地域に配置されており、24時間365日体制で対応しているため、カスタマーサポートスタッフは通常の勤務時間に勤務することができます。これにより、最高のカスタマーサポートスタッフを採用し、維持することができます。
トレーニングおよび管理込み
カスタマーサポートスタッフは、新規のお客様にご対応するための事前トレーニングを受けています。すべてのお客様に対して、タイムゾーンを超えて複数のカスタマーサポートスタッフが在籍し、各々が現地のマネージャーに業務内容を報告します。当社は、国際的なお客様の基準を満たすために、全てのカスタマーサポートスタッフの
あらゆる規模に対応・変更可能
何事にも対応できるように準備しておきましょう。必要な時に必要なだけ拡張し、応答ごとにのみお支払いいただきます。ボリュームが増加した場合は、当社がサポートします。ボリュームが減少した場合は、カスタマーサポートスタッフの人数を自動的に減らします。
当社の実績
94%
Blenders社は、Influxとの提携により、ある時期にはサポートチケット2万枚という膨大な作業量が発生しましたが、それを正確に処理し、94%の顧客満足度を達成しました。
250K
Classpass社は、Influxとの提携により、1ヶ月で25万枚以上のサポートチケットに対応・解決することができました。
3x
Sendle社は、通常の3倍というピーク時にInfluxを使用して、柔軟に対応し、1時間の応答時間を維持しています。
フルサービスチームをオンデマンドで採用
経験豊富なサポートチームが24時間365日体制で毎月稼働しているため、あなたのサポート業務を迅速かつ柔軟に行い、様々な事態にご対応可能です。短期的にはコストを抑えながら、長期的なソリューションを構築します。
お問い合わせフォーム
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